Utmost PanEurope dac se compromete a prestar a sus clientes los más altos niveles de servicio en todo momento. Sin embargo, si por cualquier motivo no está satisfecho con el servicio que recibe por nuestra parte, haremos todo lo que sea necesario para investigar y resolver completamente cualquier queja que nos comunique.
Cómo ponerse en contacto con nosotros
Puede contactar con nuestro departamento de Atención al cliente:
por correo postal: Utmost PanEurope dac, Navan Business Park, Athlumney, Navan, Co. Meath, Irlanda
por correo electrónico: CCSFrontoffice@utmost.ie
por teléfono o por fax: Tel.: +353 (0)469099700, Fax: +353 (0)469099849
¿Quién resolverá su queja?
- Su queja será gestionada por un miembro sénior de nuestro departamento de Atención al cliente, de manera eficiente y profesional.
¿Cómo responderemos a su queja?
Acusaremos recibo de su queja en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la misma, y le proporcionaremos el nombre de la persona que gestionará su caso.
Investigaremos su queja, revisaremos toda la información de nuestros archivos y, si es necesario, contactaremos con su asesor financiero.
Le enviaremos información actualizada sobre el proceso de su queja cada 20 días hábiles.
Le enviaremos una respuesta detallada en el plazo de 40 días desde la recepción de su queja.
Nos pondremos en contacto con usted si su queja no se resuelve en el plazo de 40 días.
¿Y si no queda satisfecho con nuestra respuesta?
Si no queda satisfecho con nuestra respuesta a su queja, tiene derecho a dirigirse al Defensor del usuario de servicios financieros y pensiones de Irlanda (ver dirección más abajo) o al organismo competente para atender la queja en España.
Defensor del usuario de servicios financieros y pensiones de Irlanda
3rd Floor, Lincoln House
Lincoln Place, Dublin 2
D02 VH29
Irlanda
Tel: +353 (0) 1 567 7000
Correo electrónico: info@fspo.ie
Sitio web: www.fspo.ie
Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)
http://www.dgsfp.mineco.es/es/Consumidor/Reclamaciones/Paginas/InformacionProcedimiento.aspx