Cómo Presentar una Queja (ES)

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Utmost PanEurope dac se compromete a prestar a sus clientes los más altos niveles de servicio en todo momento. Sin embargo, si por cualquier motivo no está satisfecho con el servicio que recibe por nuestra parte, haremos todo lo que sea necesario para investigar y resolver completamente cualquier queja que nos comunique.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente:

  • por correo postal: Utmost PanEurope dac, Navan Business Park, Athlumney, Navan, Co. Meath, C15 CCW8, Irlanda

  • por correo electrónico: [email protected]

  • por teléfono o por fax: Tel.: +34 900108699 (gratuito), +353 (0)469099700, Fax: +353 (0)469099849

¿Quién resolverá su queja?

  • Su queja será gestionada por un miembro sénior de nuestro departamento de atención al cliente, de manera eficiente y profesional.

¿Cómo responderemos a su queja?

  • Acusaremos recibo de su queja en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la misma, y le proporcionaremos el nombre de la persona que gestionará su caso.
  • Investigaremos su queja, revisaremos toda la información de nuestros archivos y, si fuera necesario, contactaremos con su asesor financiero o mediador de seguros.
  • Le enviaremos periódicamente información actualizada sobre el proceso de su queja.
  • Le proporcionaremos una respuesta detallada en el plazo de 30 días desde la recepción de su queja.
  • Nos pondremos en contacto con usted si su queja no se resuelve en el plazo de 30 días.

¿Y si no queda satisfecho con nuestra respuesta?

Si no queda satisfecho con nuestra respuesta a su queja, tiene derecho a dirigirse al Defensor del Usuario de Servicios Financieros y Pensiones de Irlanda (Financial Services and Pensions Ombudsman)  o al organismo competente para atender la queja en España, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Encontrará a continuación los datos de contacto de ambos organismos:

Financial Services and Pensions Ombudsman
3rd Floor, Lincoln House
Lincoln Place, Dublin 2
D02 VH29
Irlanda
Tel: +353 (0) 1 567 7000
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.fspo.ie

Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)

Servicio de Reclamaciones
Paseo de la Castellana, 44
28046, Madrid
España
Tel: +34 952249982
Sitio web: www.dgsfp.mineco.gob.es

http://www.dgsfp.mineco.es/es/Consumidor/Reclamaciones/Paginas/InformacionProcedimiento.aspx