POLÍTICA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PORTUGUÊS

A Utmost PanEurope dac compromete-se a fazer uma diferença positiva. A nossa missão é assegurar o futuro financeiro dos nossos clientes através da oferta de soluções de seguros e poupança, promovendo uma maior prosperidade para as gerações presentes e futuras.

Para cumprir estes objetivos,  adotamos os mais elevados padrões profissionais e éticos de conduta, atuando com integridade e sempre no melhor interesse dos nossos clientes.

O nosso compromisso

Estamos empenhados em construir um futuro melhor para os nossos clientes e em servir todos os stakeholders da melhor forma possível. Procuramos agir com cuidado, competência e diligência para garantir que tratamos todos os clientes de forma justa em todas as situações.

Transparência e Comunicação

Os nossos produtos são concebidos para satisfazer as necessidades dos clientes e proporcionar resultados positivos, com um valor justo. Em todos os momentos, as nossas comunicações procuram ser claras, justas e nunca enganadoras.

Procuramos responder a todas as solicitações dos clientes de forma rápida e eficiente, resolvendo os problemas no primeiro contacto sempre que possível. Esforçamo-nos por garantir experiências positivas para os nossos clientes, tratando as preocupações de forma célere e melhorando continuamente os nossos padrões de serviço.

Relatórios e Escalamento

A Empresa dispõe de mecanismos internos de governação e de um quadro de controlo eficaz, composto por várias políticas, processos e controlos específicos para gerir todos os tipos de riscos. Neste contexto, a Empresa estabeleceu processos adequados para a gestão de informação, relatórios, escalamento e mitigação de riscos.

Tratamento Justo dos Clientes

O nosso objetivo é atuar sempre no melhor interesse de todos os clientes, garantindo que nenhum cliente, ou grupo de clientes, seja favorecido em detrimento de outros. Disponibilizamos assistência adicional para clientes que necessitem de suporte extra nas suas interações com a Empresa. Os colaboradores recebem formação para identificar e comunicar com clientes que requerem assistência adicional.

Privacidade de Dados

Os nossos clientes, colaboradores e outros stakeholders confiam em nós para processar os seus dados de forma responsável e mantê-los seguros. Comprometemo-nos a proteger os dados dos clientes em conformidade com todas as regulamentações de proteção de dados aplicáveis. As informações pessoais serão recolhidas, armazenadas e processadas de forma segura e apenas para fins legítimos relacionados com os serviços de seguros.

Conflitos de Interesse

A confiança e integridade são fundamentais para manter a nossa reputação. Existem programas de formação em toda a empresa e processos de escalamento para garantir que quaisquer conflitos de interesse sejam devidamente identificados e divulgados, permitindo que sejam geridos de forma justa e transparente.

Reclamações (Clientes Portugueses)

Valorizamos o feedback dos clientes e, caso surjam reclamações, comprometemo-nos a tratá-las de forma independente, rápida e eficiente. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com o serviço prestado, esforçar-nos-emos por investigar e resolver integralmente qualquer reclamação que nos seja comunicada. As reclamações podem ser apresentadas:

• Por correio: Utmost PanEurope dac, Navan Business Park, Athlumney, Navan, Co. Meath, Ireland
• Por email: [email protected]
• Por telefone ou fax: Tel: +44 (0)20 3868 5300, Fax: +353 (0)46 9099849

Adicionalmente, as reclamações podem também ser comunicadas através do livro de reclamações eletrónico disponível no nosso website.

Para informações adicionais sobre o nosso procedimento de gestão de reclamações, consulte o Procedimento de Gestão de Reclamações no nosso website.

Informações Adicionais

Informações adicionais, incluindo respostas a perguntas frequentes, podem ser encontradas no website da Utmost International (detalhes abaixo). Além disso, informações específicas relativas à sua apólice podem estar disponíveis no Centro de Serviço online ou contactando-nos diretamente através dos contactos abaixo.

• Endereço: Utmost PanEurope dac, Navan Business Park, Athlumney, Navan, Co. Meath, Ireland
• Telefone: Tel: +44 (0)20 3868 5300
• Email: [email protected]
• Website: https://utmostinternational.com/wealth-solutions/customer-support