A Utmost PanEurope dac e a Utmost Bermuda Limited estão totalmente empenhadas em oferecer os mais altos níveis de serviço aos nossos clientes. Se, por qualquer motivo, estiver insatisfeito com o serviço recebido, faremos o possível para investigar e resolver completamente quaisquer reclamações que possa trazer à nossa atenção.
Como nos contactar
Pode contactar o nosso departamento de atendimento ao cliente:
Por via postal: Utmost PanEurope dac, Navan Business Park, Athlumney, Navan, Co. Meath, Irlanda
Por e-mail: [email protected]
Por telefone ou fax: Tel.: +353 (0)469099700, Fax: +353 (0)469099849
Quem irá lidar com a sua reclamação?
- A sua reclamação será tratada por um membro sénior do departamento de Atendimento ao Cliente de forma eficiente e profissional.
Como responderemos à sua reclamação?
Confirmaremos a receção da sua reclamação dentro de 5 dias úteis a partir do recebimento da reclamação e forneceremos o nome da pessoa que irá lidar com o seu caso
Faremos o possível para responder à sua reclamação no prazo de 20 dias úteis após o recebimento.
Se não estiver satisfeito com a nossa resposta?
Se não estiver satisfeito com as nossas respostas à sua reclamação, tem o direto de reencaminhá-la ao Provedor de Justiça de Serviços Financeiros e Pensões na Irlanda (endereço abaixo), ao Provedor do Cliente Português (endereço abaixo), ou à Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (endereço abaixo). Caso não esteja satisfeito com nenhum dos mecanismos de resolução amigável da sua reclamação poderá ainda reencaminhar a sua reclamação para o Centro de Informação Mediação e Arbitragem de Seguros (endereço abaixo).
Provedor de Justiça de Serviços Financeiros e Pensões
3rd Floor, Lincoln House
Lincoln Place, Dublin 2
D02 VH29
Ireland
Tel: +353 (0) 1 567 7000
Email: [email protected]
Website: www.fspo.ie
Reclamações para o Provedor do Cliente Português
Nos termos da legislação aplicável, os tomadores, as pessoas seguras, os beneficiários ou terceiras partes relacionadas prejudicadas, têm o direito, caso discordem duma posição adotada pela Utmost, ou estejam insatisfeitas com os serviços prestados por esta entidade, de submeter uma reclamação junto do Provedor do Cliente Português. A informação relativa ao Provedor do Cliente Português nomeado pela Utmost está disponibilizada abaixo;
Nome da entidade: Mafalda Almeida Carvalho
Email: [email protected]
Endereço: Avenida da Liberdade, 262, 2.º esq, 1250-149 Lisboa, Portugal.
O provedor do cliente não fez quaisquer recomendações à Utmost PanEurope dac para o período de 2020 a 2022.
Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF)
Avenida da República,n. 76
1600-205 Lisboa
Portugal
Tel: +351 21 790 31 00
Email: [email protected]
http://www.asf.com.pt/isp/PortalConsumidor/Reclamacoes
Centro de Informação Mediação e Arbitragem de Seguros (CIMPAS) – Lisboa
Avenida Fontes pereira de Melo
N. 11-9 Esq
1050-115 Lisboa
Tel: +351 213 827 700
Email: [email protected]
Centro de Informação Mediação e Arbitragem de Seguros (CIMPAS) – Porto
Rua do Infante D. Henrique
N. 73, Piso 1
4050-297 Porto
Tel: +351 226 069 910
Email: [email protected]