Utmost PanEurope dac si impegna a fornire un servizio di alta qualità ai propri clienti. Qualora non fossi soddisfatto del servizio ricevuto, provvederemo ad analizzare il tuo reclamo e faremo del nostro meglio per risolverlo in modo celere ed efficiente.
Come contattarci
Puoi inviare eventuali reclami contattando il servizio assistenza clienti:
Per posta: Utmost PanEurope dac, Servizio Clienti, Navan Business Park, Athlumney, Navan, Co. Meath, C15 CCW8 Ireland
Via email: [email protected]
Via telefono o fax: Tel.: +44 (0)20 3868 5300 (opzione 3) / Fax +353 (0)46 909 9849
Chi risponderà al tuo reclamo?
- Un membro del servizio assistenza clienti risponderà al tuo reclamo in modo efficiente e professionale.
Come risponderemo al tuo reclamo?
Entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo, ti invieremo una comunicazione di conferma con l’indicazione del nome della persona incaricata di seguire il caso;
Procederemo all’analisi del tuo reclamo rivedendo tutte le informazioni in nostro possesso relative alla polizza e, se necessario, contatteremo il tuo intermediario assicurativo;
Ad intervalli regolari (ogni 20 giorni lavorativi), ti invieremo un aggiornamento sullo stato del reclamo e sull’avanzamento della pratica;
Entro 40 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo, ti invieremo una risposta dettagliata e definitiva in merito;
Nel caso in cui non fossimo in grado di fornirti una risposta definitva nel termine previsto di 40 giorni, ti contatteremo comunque per aggiornarti sul caso.
Cosa fare se non sei soddisfatto della risposta ricevuta?
Se non sei soddisfatto dalla nostra risposta o in caso di mancata risposta da parte nostra nel termine di 45 giorni (di calendario), puoi presentare reclamo in merito alla polizza all’IVASS scrivendo a:
IVASS, Via del Quirinale 21, 00187 Roma; Italia
fax +39 06 42133206,
PEC: [email protected]
Mentre per questioni attinenti alla trasparenza informativa potrai rivolgerti a:
CONSOB, via Giovanni Battista Martini n. 3 – 00198 Roma, Italia
In alternativa
A partire dal 15 gennaio 2026, potrai presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo (AAS) tramite il portale online disponibile sul sito internet dello stesso. Il ricorso all’Arbitro Assicurativo puó essere presentato esclusivamente dopo aver previamente inviato un reclamo formale ad Utmost PanEurope, nel termine di 12 (dodici) mesi dalla data del reclamo iniziale.
Per maggiori informazioni sulle modalità e i requisiti di presentazione del ricorso e sull’attività dell’Arbitro Assicurativo, puoi consultare il sito ufficiale: www.arbitroassicurativo.org.