Procédure de traitement des reclamations
A qui vous adresser ?
1. PREMIER RECOURS : ADRESSEZ-VOUS À VOTRE INTERMÉDIAIRE D’ASSURANCE
Si vous êtes titulaire d’un contrat auprès de Utmost Luxembourg S.A., rapprochez-vous tout d’abord de votre intermédiaire d’assurance. Vous pouvez lui faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance : directement, par téléphone, par lettre, ou par télécopie.
2. DEUXIÈME RECOURS : ADRESSEZ-VOUS À UTMOST LUXEMBOURG S.A.
Si, malgré tout, vous n’obtenez pas satisfaction, ou si vous n’êtes pas titulaire d’un contrat auprès de Utmost Luxembourg S.A., vous pouvez vous adresser directement à Utmost Luxembourg à l’adresse suivante :
Par courrier:
Utmost Luxembourg S.A.
4, rue Lou Hemmer
L-1748 Luxembourg
Grand-Duché de Luxembourg
Par e-mail: [email protected]
Pensez à bien indiquer vos coordonnées (nom et adresse) ainsi que les références complètes de votre contrat d’assurance (nom et n° du contrat).
Utmost Luxembourg S.A. accusera réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours à compter de la date de son envoi et apportera une réponse écrite dans un délai maximum de 2 mois.
3. EN CAS DE DÉSACCORD PERSISTANT
Vous pouvez faire appel à un Médiateur :
Au Luxembourg : Le Médiateur de l’Assurance de l’Association des Compagnies d’Assurances et de Réassurances du Grand-Duché de Luxembourg (ACA) :
• Par courrier :
A.C.A.
Service de Médiation
B.P. 448
L-2014 LUXEMBOURG
Le Médiateur exerce sa mission en toute indépendance. Sans préjudice de la possibilité d’intenter une action en justice, ce recours est gratuit. Pour rendre ses conclusions, il a libre accès au dossier.
La procédure de recours au Médiateur et le formulaire de demande en Médiation sont consultables sur le site internet www.aca.lu
En France : La Médiation de l’Assurance
• Par courrier :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
La saisie de la Médiation de l’assurance est également gratuite.
La procédure de recours au Médiateur et le formulaire de demande en Médiation sont consultables sur le site internet www.mediation-assurance.org
Ou vous rapprocher du Commissariat aux Assurances du Luxembourg (CAA) :
• Par courrier :
Commissariat aux Assurances
7 Boulevard Joseph II
L -1840 Luxembourg
Le CAA a un rôle essentiel dans le traitement des demandes de résolution extrajudiciaire des réclamations. Les personnes en charge du traitement de ces demandes disposent des connaissances et aptitudes nécessaires à cet effet ainsi qu’une compréhension générale du droit.
Votre demande auprès du CAA, qui se fait toujours à titre gratuit, peut être introduite en langue luxembourgeoise, allemande, française ou anglaise.