Heures d’ouverture pendant la période de Noël et du Nouvel An 2025/2026
Horaires d’ouverture du bureau de Luxembourg, heure d’Europe centrale (« CET »)
| Lundi, 22 décembre 2025 | 08:30 – 17:30 |
| Mardi, 23 décembre | 08:30 – 17:30 |
| Mercredi, 24 décembre | Fermé |
| Jeudi, 25 décembre | Fermé |
| Vendredi, 26 décembre | Fermé |
| Lundi, 29 décembre | 08:30 – 17:30 |
| Mardi, 30 décembre | 08:30 – 17:30 |
| Mercredi, 31 décembre | 08:30 – 17:30 |
| Jeudi, 1 janvier 2026 | Fermé |
| Vendredi, 2 janvier | La réouverture des bureaux et les horaires d’ouverture habituels s’appliquent dorénavant |
Nous nous efforcerons de traiter toutes demandes reçues après ces dates avant le 31 décembre. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que ces demandes seront traitées dans le délai spécifié, en particulier si des tiers exercent une action en dehors de notre contrôle.
Nouveaux contrats et versements complémentaires
Nouveaux contrats et versements complémentaires : à soumettre avant le lundi 1er décembre 2025 à 17h00 (CET).
Le traitement des demandes est effectué dans un ordre de priorité déterminé par la complétude et la pertinence des documents fournis (formulaire de demande, pièce d’identité (« ID »), justificatif de domicile, documents de connaissance du client (« KYC »), corroboration de la source patrimoniale étayée par un justificatif indépendant, conformité fiscale, relevé de portefeuille, etc.).
Bonnes recommandations :
La réalisation d’un examen initial du cas avec votre homologue des Services aux partenaires et à la clientèle (« PCS») est la méthode la plus efficace pour s’assurer que la documentation est complète et prête à être traitée. Cette démarche permettrait aux deux parties d’évaluer plus tôt dans le processus l’état de l’affaire et de définir ce qui doit encore être obtenu, par qui et dans quel délai.
À noter que pour de nombreuses banques, la procédure d’ouverture de compte peut dans certains cas prendre jusqu’à 4 semaines. Cette procédure peut cependant être initiée avant la signature du pack de demande ou avec un minimum d’informations sur le client. Plus tôt votre équipe PCS est informée, plus tôt le processus peut être lancé dans les délais impartis.
Afin de s’assurer que tous les actifs sont conformes, la composition du portefeuille doit être fournie dès que possible dans le cadre du processus de demande et ce, avant le 1 décembre 2025.
En ce qui concerne le paiement de la prime :
Une fois le cas formellement accepté par l’entreprise, votre équipe PCS autorisera le transfert de la prime. En raison de la période de congés de Noël et du Nouvel An qui débutera le vendredi 19 décembre 2025 pour de nombreuses banques, veuillez soumettre les instructions de paiement des primes pour les paiements en espèces avant le vendredi 12 décembre 2025 et en actifs avant le lundi 1 décembre 2025.
Rachats partiels et rachats totaux
Rachats partiels et rachats totaux : à soumettre au plus tard à 17h00 (CET) le vendredi 5 décembre 2025.
Les originaux ne sont pas obligatoires pour les rachats partiels, sauf pour es cas de la Branche italienne. Cependant, ceux-ci sont obligatoires pour les rachats totaux, les prestations de décès. Afin de faciliter le traitement, il est impératif que tous les documents transactionnels obligatoires soient correctement soumis.
Bonnes recommandations :
Les paramètres ci-dessous peuvent avoir une influence sur le délai d’exécution global des transactions de rachats :
- Polices nanties
- Disponibilité de trésorerie
- Examen de la conformité et vérification diligente externe renforcée (2 à 3 semaines supplémentaires)
- Liquidation de portefeuille
- Transfert interne avant paiement
- Canal utilisé pour le paiement
- Illiquidité liée à l’actif/ à l’actif non traditionnel (NTA)
- Modèle de valorisation ou de désinvestissement des fonds
Les signatures numériques pour les partenaires et les clients sont autorisés à condition que les documents soient signés conformément aux directives d’Utmost Luxembourg S.A.
Paiements de commissions (unités de compte et portefeuille des obligations)
Les commissions/frais continueront d’être payés normalement conformément aux exigences de chaque conseiller. Toutefois, si la date d’échéance du paiement tombe un jour où Utmost Luxembourg S.A. est fermée, les commissions/frais seront payés le jour ouvrable suivant.
Demandes de transactions transmises à l’équipe chargée des opérations d’achats et de ventes de titres « Dealing Team »
DRF reçu avant 12h00 (CET) un jour ouvrable luxembourgeois :
- Les DRF seront transmises à la banque dépositaire dans un délai de J+1 avant la fermeture des bureaux (le jour ouvrable suivant).
DRF reçu après 12h00 (CET) un jour ouvrable luxembourgeois :
- Les DRF seront transmises à la banque dépositaire dans un délai de J+ 2 avant la fermeture des bureaux (deux jours ouvrables après réception).
Enfin, nous profitons de l’occasion pour vous remercier de votre soutien en 2025 et vous souhaitons à tous un joyeux Noël et une nouvelle année prospère.