作出投訴
投訴程序
Utmost Worldwide Limited及Utmost International Isle of Man Limited致力提供卓越的客戶服務,但您有時或可能認為我們的表現未符期望。
如果您不滿意我們的服務:
若您認為必須提出投訴,我們將盡量採取最有效及公平的解決方式。我們重視每位顧客,希望您能對我們的服務感到稱心滿意。
如果您有意提出正式投訴,請參閱以下步驟。
適用於Utmost Worldwide Limited
如何提出投訴?
如果您對我們的服務、產品或商業行為感到不滿,並希望就我們的產品或服務提出投訴,您可以使用書面投訴方式。請列明投訴詳情,並提供證明投訴的相關文件、您的全名、計劃/保單編號及聯絡資料(即:郵遞地址、電話號碼、電郵地址等)。如有不滿,請及早向我們提出投訴。
我們避免處理口頭或匿名投訴, 但若您未能提出書面投訴,亦可致電本公司或親身提出投訴。
我們將如何處理投訴?
與投訴相關的資料將予以保密。我們將在兩個營業日透過電郵或信件向您發出書面確認。
我們將於收到投訴當日起的30天內向您發出正式回覆,或解釋為何我們至今仍無法解決問題及交待延誤原因,並提供我們預期能夠作出最終正式回覆的時間。
性質複雜的投訴或需時超過 30 天方能解決,期間亦可能需要與您保持聯絡。若我們無法就解決投訴的方法取得共識,以致未能以此作為內部投訴處理程序的最終結果,您有權將投訴轉交海峽群島金融業申訴專員(Channel Islands Financial Ombudsman)或為您服務的分公司所屬司法管轄區的相應獨立機構。
我們設有投訴登記冊,以記錄及監察投訴的處理狀態與結果。
聯絡資料
客戶可透過以下資訊聯絡投訴團隊:
Utmost Worldwide Limited
郵寄地址:
Utmost House
Hirzel Street
St. Peter Port
Guernsey
Channel Islands
GY1 4PA
電話: +44 (0)1481 715800
電郵: [email protected]
金融申訴及同類服務
若對我們提出的最終回覆感到不滿,您可以在適當情況下把投訴轉交至香港的獨立爭議調解機構保險業投訴局(ICB)。請注意,ICB不會受理所有種類的投訴或爭議, 有關保險代理行為的投訴應該轉交香港保險業監管局。ICB 成立於2018 年 1 月 16 日,以代替保險索償投訴局(ICCB)。如欲了解詳情,請聯絡ICB。
郵寄地址:
ICB
29/F, Sunshine Plaza
353 Lockhart Road,
Wanchai, Hong Kong
電話: +852 2520 2728
電郵: [email protected]
網站: www.icb.org.hk
如果您對 ICB 的最終決定感到不滿,您有權拒絕接納有關決定,並透過其他途徑提出投訴。
若對在香港提出的投訴結果感到不滿,而該項投訴與本公司過去六年內的作為或遺漏有關,您可以將投訴轉交海峽群島金融業申訴專員(CIFO)。此外,您亦可以直接向相關的保險監管機構提出投訴,包括根西島金融服務委員會( Guernsey Financial Services Commission)。
Utmost Worldwide Limited 是一家註冊非香港公司(註冊編號: F0002858),獲香港保險業監管局授權經營 C 類的相連長期保險業務。
Utmost Worldwide Limited 在根西島註冊成立(公司註冊編號:27151),是一家受根西島金融服務委員會按照《2002年保險商業(根西島行政區)法》(經修訂)監管的根西島持牌保險公司。
Utmost Worldwide Limited 香港分公司的註冊辦事處地址:香港灣仔港灣道23號鷹君中心2402 B室。註冊總辦事處地址:Utmost House, Hirzel Street, St Peter Port, Guernsey, Channel Islands GY1 4PA。
適用於Utmost International Isle of Man Limited
如何作出投訴?
只需可透過書面或電話向我們提出投訴。若以書面方式投訴,請註明為投訴函並盡可能提供以下資料:
- 具體事實、保單編號及相關證明文件
- 損失證明及計算方式(如適用)
- 就投訴要求的解決方案
請盡量詳細描述發生的事情,以便我們透徹了解投訴內容並全面調查。若客戶願意接受電話查詢,請提供電話聯絡號碼。
聯絡資料
客戶可透過以下資訊聯絡投訴團隊:
電郵: [email protected]
電話: + 44 (0) 1624 655555
傳真: + 44 (0) 1624 611715
郵寄地址:
Utmost International Isle of Man Limited
King Edward Bay House
King Edward Road
Onchan
Isle of Man
IM99 1NU
British Isles
若對結果感到不滿
我們將盡一切辦法解決客戶的投訴,但若客戶不滿意我們的回覆,亦可向馬恩島金融服務業申訴專員計劃(Financial Services Ombudsman Scheme,簡稱FSOS)作出投訴。
FSOS是一家獨立機構,將不偏不倚處理,以便解決客戶的投訴。有關此項服務的更多資料,請瀏覽FSOS網站。
客戶亦可透過以下地址致函申訴專員:
The Financial Services Ombudsman Scheme for the Isle of Man
Thie Slieau Whallian
Foxdale Road
St John’s
Isle of Man
IM4 3AS