Utmost PanEurope dac et Utmost Bermuda Limited, s’engagent sans réserve à fournir les plus hauts niveaux de service à leurs clients. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas satisfait(e) du service que vous recevez, nous ferons tout notre possible pour examiner toute réclamation portée à notre attention et la résoudre.
Comment nous contacter
Vous pouvez contacter notre service clientèle de la manière suivante:
- Par courrier postal : Utmost PanEurope dac, Navan Business Park, Athlumney, Navan, Co. Meath, Irlande
- Par e-mail : [email protected]
- Par téléphone ou par fax : Tél. : +353 (0)469099700, Fax : +353 (0)469099849
Qui traitera votre réclamation ?
- Votre réclamation sera traitée par un membre expérimenté de notre service clientèle de manière efficace et professionnelle.
Comment traiterons-nous votre réclamation ?
- Nous accuserons réception de votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de sa réception et vous indiquerons le nom de la personne en charge de votre dossier
- Nous enquêterons sur votre réclamation, examinerons toutes les informations figurant dans nos dossiers et, le cas échéant, contacterons votre conseiller financier
- Nous vous enverrons un compte-rendu sur l’état d’avancement de votre réclamation tous les 20 jours ouvrables
- Nous vous enverrons une réponse détaillée dans un délai de 40 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation
- Nous vous contacterons si votre réclamation n’est pas réglée sous 40 jours ouvrables
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de notre réponse ?
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la réponse apportée à votre réclamation, vous pouvez la transmettre au Médiateur des services financiers et des pensions en Irlande (adresse ci-dessous) ou à votre médiateur local.
The Financial Services and Pensions Ombudsman
3rd Floor, Lincoln House
Lincoln Place, Dublin 2
D02 VH29
Irlande
Tél. : +353 (0) 1 567 7000
E-mail : [email protected]
Site Web : www.fspo.ie
Si vous souhaitez envoyer votre réclamation à votre médiateur local, veuillez trouver les détails des sites Web ci-dessous :
Italy – IVASS
https://www.ivass.it/consumatori/reclami
Spain – Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)
https://www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones/index.asp
Portugal – Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF)
https://www.asf.com.pt
United Kingdom – Financial Services Ombudsman
https://www.financial-ombudsman.org.uk/contact-us
Finland – Financial Ombudsman Bureau (FINE)
https://www.fine.fi
Sweden – Konsumentverket
https://www.konsumentverket.se/languages/english-engelska/
Norway – Norwegian Financial Services Complaints Board (Finansklagenemnda/FinKN)
https://www.finkn.no
Belgium – Ombudsman des Assurances
https://www.ombudsman.as/fr/complaint/formulaire-de-plainte
Czech Republic – Finanční arbitr České Republiky
https://www.finarbitr.cz
Germany – Versicherungsombudsmann
https://www.versicherungsombudsmann.de/
France – Médiateur de l’Assurance
http://www.mediation-assurance.org/