Come Presentare Reclamo (IT)

Home / Wealth Solutions / Customer Service Complaints / Come Presentare Reclamo (IT)

Utmost PanEurope dac si impegna a fornire un servizio di alta qualità ai propri clienti. Qualora non fossi soddisfatto del servizio ricevuto, provvederemo ad analizzare il tuo reclamo e faremo del nostro meglio per risolverlo in modo celere ed efficiente.

Come contattarci

Puoi inviare eventuali reclami contattando il servizio assistenza clienti:

  • Per posta: Utmost PanEurope dac, Servizio Clienti, Navan Business Park, Athlumney, Navan, Co. Meath, C15 CCW8 Ireland

  • Via email: [email protected]

  • Via telefono o fax: Tel.: +353 (0)46 909 9700 (opzione 3) / Fax +353 (0)46 909 9849

Chi risponderà al tuo reclamo?

  • Un membro del servizio assistenza clienti risponderà al tuo reclamo in modo efficiente e professionale.

Come risponderemo al tuo reclamo?

  • Entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo, ti invieremo una comunicazione di conferma con l’indicazione del nome della persona incaricata di seguire il caso;

  • Procederemo all’analisi del tuo reclamo rivedendo tutte le informazioni in nostro possesso relative alla polizza e, se necessario, contatteremo il tuo intermediario assicurativo;

  • Ad intervalli regolari (ogni 20 giorni lavorativi), ti invieremo un aggiornamento sullo stato del reclamo e sull’avanzamento della pratica;

  • Entro 40 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo, ti invieremo una risposta dettagliata e definitiva in merito;

  • Nel caso in cui non fossimo in grado di fornirti una risposta definitva nel termine previsto di 40 giorni, ti contatteremo comunque per aggiornarti sul caso.

Cosa fare se non sei soddisfatto della risposta ricevuta?

Potrai sottoporre il tuo reclamo all’Ombudsman Irlandese all’indirizzo riportato di seguito.

The Financial Services and Pensions Ombudsman
3rd Floor, Lincoln House
Lincoln Place, Dublin 2,
D02 VH29
Irlanda

Tel: +353 (0) 1 567 7000
E-mail: [email protected]
Sito web: www.fspo.ie

In alternativa, per questioni inerenti al contratto, potrai rivolgerti a:

IVASS – Servizio Tutela del Consumatore – Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma – Italia
Fax: 06.42133206
Sito web: www.ivass.it

Mentre per questioni attinenti alla trasparenza informativa, potrai rivolgerti a:

CONSOB – Via G.B. Martini, 3 – 00198 Roma, Italia
Fax: +39 06 8416703 / +39 06 8417707
Sito web: www.consob.it